Nosso processo de troca está de acordo com o Código do Consumidor brasileiro.
É possível solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento do seu pedido.
Para iniciar o processo, é só enviar a sua solicitação através do e-mail [email protected] e informar no assunto da mensagem o número do seu pedido e o tipo de solicitação: troca ou devolução.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um e-mail com o número da solicitação e os próximos passos para postagem da mecadoria. Nossa primeira troca é gratuita: isso significa que a Shop Carú arca com o frete de retorno da peça por uma vez. Em uma segunda troca o frete fica por conta do cliente.
Não cobrimos o frete de retorno no caso de trocas ou devoluções de produtos em promoção.
Para realizarmos trocas e devoluções, o produto deve estar sem indícios de usos, tais como, sem odores, não-usados, não-lavados, sem sujeira.
Não realizamos trocas/devoluções de peças que estejam fora dessas condições
Opções de recebimento ou troca:
Se optar por trocar seu pedido, você receberá um cupom no valor pago para usar no site, com validade de 30 dias, a partir do momento que o cupom for liberado para uso. Ao optar por essa modalidade no início do processo, o cliente não poderá efetuar mudança após o recebimento do cupom.
Se a escolha for devolução, estornaremos o valor pago no(s) produto(s) de acordo com o meio de pagamento utilizado. Pedidos pagos via PIX serão reembolsados via PIX. Para pedidos pagos via cartão de crédito, os prazos e formas de recebimento variam de acordo com a política do banco emissor do cartão, podendo levar até 03 faturas para serem concluídos. Se tiver mais dúvidas, sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.
